Rückgabebedingungen

MrRizzShop s.r.o. | Gültig ab: 5. 9. 2026

Diese Richtlinie regelt den Widerruf des Vertrags, die Rücksendung der Ware und die Erstattung des Kaufpreises sowie die Bearbeitung von Reklamationen. Sie enthält außerdem ein freiwilliges Musterformular für den Widerruf des Vertrags und ein Reklamationsformular.

WIDERRUF DES VERTRAGS UND RÜCKSENDUNG DER WARE

Praktisches und rechtliches Vorgehen beim Widerruf des Vertrags und bei der Rücksendung der Ware

Betreiber: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Unternehmenssitz und Rücksendeadresse: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-Mail: info@mrrizz.cz
Gültig ab: 5. 9. 2026

Dieses Dokument erläutert, wie ein Verbraucher von einem über den Internetshop MrRizz geschlossenen Vertrag zurücktreten und die Ware anschließend zurücksenden kann. Es ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MrRizz und darf nicht so ausgelegt werden, dass die gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

Schnelles Vorgehen

Mitteilung: Teilen Sie uns spätestens innerhalb der vierzehntägigen Frist mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Sie können das Online-Formular, eine E-Mail oder einen Brief verwenden.

Rücksendung der Ware: Wenn Sie die Ware vor oder nach dem Öffnen zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns unter info@mrrizz.cz. Wir prüfen jeden Fall individuell; beschreiben Sie die Situation grundsätzlich und fügen Sie, sofern dies zumutbar möglich ist, Fotos bei. Anschließend teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit. Senden Sie die Ware nicht ohne unsere Anweisungen zurück; die gesetzlichen Fristen bleiben davon unberührt.

Rückerstattung: Wir erstatten die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Widerruf. Bei einem Kaufvertrag können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Versand erhalten haben.

1. Wer kann widerrufen und innerhalb welcher Frist?

1.1 Das in diesem Dokument beschriebene Recht steht dem Verbraucher zu, also einer natürlichen Person, die den Vertrag nicht im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.

1.2 Der Verbraucher kann einen über den Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

1.3 Bei einem Kaufvertrag über physische Waren endet die Frist vierzehn Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, Folgendes erhält:

  • die Ware;
  • das letzte Stück der Ware, wenn der Verbraucher in einer Bestellung mehrere separat gelieferte Stücke bestellt;
  • den letzten Artikel oder Teil der Lieferung, die aus mehreren Artikeln oder Teilen besteht; oder
  • die erste Lieferung, wenn eine regelmäßige Lieferung von Waren für einen vereinbarten Zeitraum vereinbart wurde.

1.4 Bei einem Vertrag über einen elektronischen Geschenkgutschein beginnt die vierzehntägige Frist mit dem Abschluss des Vertrags.

1.5 Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor ihrem Ablauf absendet. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet die Frist am nächstfolgenden Werktag.

2. Wie kann der Vertrag widerrufen werden?

2.1 Der Verbraucher kann den Widerruf durch jede eindeutige Erklärung erklären, aus der hervorgeht, dass er den konkreten Vertrag beenden möchte. Die Angabe eines Grundes oder die Anführung einer gesetzlichen Vorschrift ist nicht erforderlich.

2.2 Der Widerruf kann insbesondere gesendet werden:

2.3 Weder das Online- noch das Musterformular ist verpflichtend. Der Widerruf darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil der Verbraucher kein Formular verwendet, keinen Grund angegeben, keine Rechnung beigefügt hat oder die Bestellnummer nicht kennt, sofern der Vertrag und der Verbraucher auf andere Weise ausreichend bestimmt werden können.

2.4 Gibt der Verbraucher die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Ware an, auf die sich der Widerruf bezieht, beschleunigt dies die Bearbeitung. Diese Angaben sind jedoch für sich genommen keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines ansonsten eindeutigen und bestimmbaren Widerrufs.

2.5 Den Eingang eines über das Online-Formular übermittelten Widerrufs bestätigen wir unverzüglich per E-Mail oder über ein anderes gewähltes elektronisches Mittel. Die Bestätigung enthält den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung.

3. Rückgabe physischer Ware

3.1 Möchte der Verbraucher nach dem Widerruf physische Ware zurückgeben, kontaktiert er vor und nach dem Öffnen zunächst MrRizzShop s.r.o. unter info@mrrizz.cz. Jede Rücksendung prüfen wir individuell.

3.2 In der Regel bitten wir um eine kurze Beschreibung der Situation sowie um Fotos der Ware und ihres aktuellen Zustands, sofern diese auf zumutbare Weise angefertigt werden können. Anschließend teilen wir das weitere Vorgehen und gegebenenfalls Anweisungen zum Versand oder zur Übergabe der Ware mit.

3.3 Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, sofern Ihnen noch keine Anweisungen mitgeteilt wurden. Gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt; die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Widerruf zurückzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wird.

3.4 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich ihre Übernahme anbietet. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ist gemäß der Reklamationsordnung vorzugehen; bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die zweckmäßig aufgewendeten Kosten.

3.5 Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird, und wählen Sie eine Versandart, mit der sich die Aufgabe der Sendung nachweisen lässt. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Die Originalverpackung, die Rechnung und das Formular sind keine Voraussetzung für den Widerruf; der Zustand der Verpackung darf nur bei einer tatsächlichen Wertminderung der Ware berücksichtigt werden.

4. Erstattung der Geldmittel

4.1 Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Widerruf, sämtliche aufgrund des Vertrags erhaltenen Geldmittel, einschließlich der Lieferkosten in Höhe der günstigsten Lieferart, die wir beim Vertragsabschluss angeboten haben.

4.2 Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart gewählt, werden die Kosten nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart erstattet.

4.3 Wir erstatten die Geldmittel mit demselben Zahlungsmittel, mit dem sie bezahlt wurden. Eine andere Methode verwenden wir nur mit Zustimmung des Verbrauchers und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Diese Regel gilt für alle Zahlungsmethoden.

4.4 Bei einem Kaufvertrag müssen wir die Geldmittel nicht früher zurückerstatten, als wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher nachweist, dass er sie abgesendet hat – je nachdem, was zuerst eintritt.

5. Prüfung der Ware und Wertminderung

5.1 Der Verbraucher darf mit der Ware in dem Umfang umgehen, der erforderlich ist, um sich mit ihrer Beschaffenheit, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise vertraut zu machen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.

5.2 Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung, die durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über den erforderlichen Umfang hinausgeht. Die Höhe der Wertminderung wird individuell anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware beurteilt; es handelt sich weder um eine automatische Sanktion noch um eine vorab festgelegte Pauschalgebühr.

5.3 Bei Parfüms und Kosmetikprodukten können gewöhnliche Nutzung, wiederholte Dosierung, Verschmutzung, Beschädigung des Verschlusses oder andere Handlungen, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgehen, zu einer erheblichen Wertminderung führen. Das bloße Öffnen der Verpackung führt jedoch nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts, sofern nicht gleichzeitig eine gesetzliche Ausnahme erfüllt ist.

6. Gesetzliche Ausnahmen

6.1 Der Verbraucher kann in den gesetzlich festgelegten Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten. Für das Sortiment von MrRizz kann insbesondere eine nach den Anforderungen des Verbrauchers hergestellte oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasste Ware relevant sein. Weitere gesetzliche Ausnahmen können Anwendung finden, sofern ihre Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.

6.2 Ausnahmen sind eng auszulegen und finden nur Anwendung, wenn im konkreten Fall sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der gewöhnliche Verkauf einer Standardvariante einer Ware stellt nicht allein deshalb eine Herstellung nach den Anforderungen des Verbrauchers dar, weil der Verbraucher eine der vorab angebotenen Optionen ausgewählt hat.

6.3 Die Wahl einer Parfümprobe oder einer Abfüllung in einer der vorab festgelegten Mengen, beispielsweise 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml oder 10 ml, stellt für sich genommen weder eine nach den Anforderungen des Verbrauchers hergestellte Ware noch eine an seine persönlichen Bedürfnisse angepasste Ware dar.

6.4 Das bloße Öffnen der Verpackung, eines gewöhnlichen Verschlusses oder das Ausprobieren einer Parfümprobe, einer Abfüllung oder eines Kosmetikprodukts führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Jeden Antrag auf Rückgabe vor und nach dem Öffnen prüfen wir individuell anhand des konkreten Produkts, des Umfangs der Nutzung und des Zustands der Ware.

6.5 Für eine individuelle Prüfung kontaktieren Sie uns unter info@mrrizz.cz. In der Regel bitten wir Sie um eine Beschreibung der Situation und um Fotos der Ware, sofern diese ohne unverhältnismäßigen Aufwand angefertigt werden können. Anschließend teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit. Dieses praktische Vorgehen darf nicht so ausgelegt werden, dass es die gesetzlichen Verbraucherrechte einschränkt.

6.6 Die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht schränkt das Recht zur Reklamation mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren niemals ein.

7. Elektronische Geschenkgutscheine

7.1 Der Verbraucher kann von einem Vertrag über einen noch nicht verwendeten elektronischen Geschenkgutschein innerhalb von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zurücktreten. Nach dem Widerruf wird der entsprechende Code ungültig gemacht und die Geldbeträge werden gemäß diesem Dokument zurückerstattet.

7.2 Wurde der Gutschein vor dem Widerruf vollständig oder teilweise eingelöst, werden der in Anspruch genommene Wert und damit verbundene Verträge im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt. Der Widerruf darf nicht dazu genutzt werden, die bereits erhaltene Leistung zu behalten und gleichzeitig den vollständigen Gutscheinpreis zurückzufordern.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

8.1 Die Lieferung beschädigter, mangelhafter oder anderer als der bestellten Waren berechtigt zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung. Einzelheiten enthält die Reklamationsordnung.

8.2 Reklamationen und der Widerruf ohne Angabe von Gründen sind unterschiedliche Rechte. Der Verbraucher verliert sein Widerrufsrecht nicht allein deshalb, weil die Ware mangelhaft ist; je nach den Umständen kann er das Verfahren wählen, das seinen gesetzlichen Rechten entspricht.

9. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Empfänger:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
E-Mail: info@mrrizz.cz

Hiermit erkläre(n) ich/wir, dass ich/wir vom Vertrag über den Kauf der folgenden Ware oder des elektronischen Geschenkgutscheins zurücktrete(n):

Bestellnummer (falls bekannt):

Datum der Bestellung / Datum der Übernahme:

Vor- und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher:

Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher:

E-Mail-Adresse (optional):

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur wenn das Formular in Papierform versandt wird):

REKLAMATIONSORDNUNG DES ONLINE-SHOPS MrRizz

Gültig ab: 5. 9. 2026

Wir bemühen uns, Reklamationen so einfach und schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachfolgend finden Sie Informationen darüber, was Sie reklamieren können, wie Sie eine Reklamation einreichen und welche Rechte Sie haben.

1. WER IST DER VERKÄUFER?

Verkäufer ist:

MrRizzShop s.r.o.
mit Sitz in U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Identifikationsnummer: 22154825
USt-IdNr.: CZ22154825
eingetragen im Handelsregister, geführt beim Regionalgericht in Ostrava (Krajský soud v Ostravě), Abteilung C, Einlage 97461

E-Mail für Reklamationen: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

Im Folgenden verwenden wir in dieser Reklamationsordnung die Bezeichnung „wir“ oder „Verkäufer“.

Diese Reklamationsordnung gilt insbesondere für Kunden, die als Verbraucher einkaufen, also außerhalb des Rahmens ihrer unternehmerischen Tätigkeit.

2. WANN IST DIE WARE MANGELHAFT?

Wir haften dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Die Ware muss insbesondere:

  • der bestellten Art, Beschreibung, Menge, Volumen und Qualität entsprechen;
  • die Eigenschaften aufweisen, die wir vereinbart oder in der Beschreibung angegeben haben;
  • für den gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet sein;
  • mit einer entsprechenden Verpackung, Ausstattung und Gebrauchsanweisung geliefert werden;
  • den Eigenschaften entsprechen, die bei Waren dieser Art vernünftigerweise erwartet werden können;
  • sicher sein und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen.

Ein Mangel kann beispielsweise sein:

  • die Lieferung eines anderen Produkts oder einer anderen Variante;
  • die Lieferung einer falschen Menge oder eines falschen Volumens;
  • eine Beschädigung der Ware während des Transports;
  • ein undichtes Fläschchen;
  • ein nicht funktionierender Zerstäuber oder Verschluss;
  • ein verunreinigter, falsch gekennzeichneter oder unechter Inhalt;
  • ein fehlender Teil der Bestellung;
  • ein nicht funktionierender oder falsch ausgestellter elektronischer Geschenkgutschein.

Als Mangel gilt dagegen nicht:

  • üblicher Verschleiß, der durch die gewöhnliche Nutzung entsteht;
  • eine durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Pflege verursachte Beschädigung;
  • eine vom Kunden verursachte mechanische Beschädigung;
  • ein durch unsachgemäße Änderungen oder einen anderen Eingriff des Kunden verursachter Mangel;
  • eine Eigenschaft, auf die wir den Kunden vor dem Kauf besonders hingewiesen haben und der der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat.

3. BIS WANN KÖNNEN SIE DIE WARE REKLAMIEREN?

Als Verbraucher können Sie einen Mangel reklamieren, der innerhalb von zwei Jahren nach der Übernahme der Ware auftritt, sofern die gesetzlichen Vorschriften nichts anderes bestimmen.

Tritt der Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Übernahme auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Beschaffenheit der Ware oder des Mangels schließt dies aus.

Bei Verbrauchsgütern werden bei der Beurteilung des Mangels auch deren Beschaffenheit, übliche Lebensdauer, Art der Nutzung sowie gegebenenfalls die angegebene Verwendungsdauer oder Mindesthaltbarkeit berücksichtigt.

Ist die Reklamation berechtigt, läuft die zweijährige Frist für den Zeitraum nicht, in dem Sie die Ware aufgrund der Reklamation nicht nutzen können.

4. WIE SIE EINE REKLAMATION GELTEND MACHEN

Sie können eine Reklamation geltend machen:

  • per E-Mail an die Adresse info@mrrizz.cz;
  • schriftlich oder persönlich an unserer Firmensitzadresse:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Tschechische Republik

Beschreiben Sie in der Reklamation den Mangel oder die Art und Weise, wie er sich äußert. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir außerdem die Angabe von:

  • Name und Kontaktdaten;
  • Bestellnummer, sofern bekannt;
  • Bezeichnung der reklamierten Ware;
  • Datum der Übernahme der Ware;
  • gewünschte Art der Reklamationsabwicklung;
  • Fotos oder ein Video, auf denen der Mangel zu sehen ist, sofern diese auf zumutbare Weise erstellt werden können.

Die Verwendung des Reklamationsformulars ist freiwillig. Wir werden eine Reklamation nicht allein deshalb ablehnen, weil Sie das Formular nicht verwendet oder keine Bestellnummer angegeben haben.

Sie müssen jedoch glaubhaft nachweisen können, dass Sie die reklamierte Ware bei uns gekauft haben. Den Kauf können Sie beispielsweise durch die Bestellbestätigung, eine Rechnungskopie, einen Kontoauszug oder die Angaben in Ihrem Kundenkonto nachweisen. Das Original des Kaufbelegs verlangen wir nicht.

Für eine Reklamation benötigen Sie die Originalverpackung nicht.

Sie müssen die Ware nicht zusammen mit der ersten Reklamationsmitteilung versenden. Ist jedoch eine physische Prüfung erforderlich, müssen Sie uns ermöglichen, die Ware zu untersuchen, und sie nach unseren Anweisungen übergeben oder versenden.

5. IHRE RECHTE

Weist die Ware einen Mangel auf, können Sie dessen Behebung verlangen:

  • durch Reparatur der Ware; oder
  • durch Lieferung neuer mangelfreier Ware, gegebenenfalls durch Lieferung des fehlenden Teils oder der fehlenden Menge.

Die Wahl der Art der Mangelbehebung steht Ihnen zu. Die von Ihnen gewählte Art können wir nur ablehnen, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig kostspielig ist.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Bedeutung des Mangels, den Wert der mangelfreien Ware sowie die Frage, ob der Mangel auf andere Weise ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie behoben werden kann.

Wir beheben den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie.

Eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag können Sie insbesondere verlangen, wenn:

  • wir die Behebung des Mangels ablehnen oder ihn nicht ordnungsgemäß beheben;
  • der Mangel wiederholt auftritt;
  • der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
  • es offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten behoben werden kann.

Ein Rücktritt vom Vertrag ist nur dann nicht möglich, wenn der Mangel unerheblich ist. Nach dem Gesetz wird jedoch vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist.

Treten Sie aufgrund eines Mangels berechtigt vom Vertrag zurück, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, nachdem wir die Ware erhalten haben oder Sie uns nachweisen, dass Sie sie versandt haben.

6. WIE DIE REKLAMATIONSABWICKLUNG ABLÄUFT

Nach der Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, in der wir Folgendes angeben:

  • Datum der Geltendmachung der Reklamation;
  • Inhalt der Reklamation;
  • von Ihnen gewünschte Art der Reklamationsabwicklung;
  • Kontaktdaten, die für die Information über das Ergebnis der Reklamation bestimmt sind.

Die Bestätigung können wir Ihnen elektronisch, in der Regel per E-Mail, zusenden.

Wir bearbeiten die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels und informieren Sie über das Ergebnis spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung.

Eine längere Frist können wir nur individuell mit Ihnen vereinbaren. Diese Reklamationsordnung bedeutet nicht automatisch, dass Sie einer Verlängerung der Frist zustimmen.

Wenn für die Beurteilung der Reklamation die Übergabe der Ware oder eine andere Mitwirkung unerlässlich ist und Sie diese trotz unserer Aufforderung nicht leisten, befinden wir uns für den Zeitraum, in dem die fehlende Mitwirkung die Bearbeitung der Reklamation verhindert, nicht in Verzug.

Wenn wir die Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist bearbeiten und Sie nicht über ihr Ergebnis informieren, können Sie eine angemessene Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Nach der Bearbeitung der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung aus, die das Datum und die Art der Bearbeitung enthält. Wurde die Reklamation durch eine Reparatur erledigt, geben wir außerdem eine Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer an.

Wenn wir die Reklamation ablehnen, erhalten Sie eine schriftliche Begründung.

7. KOSTEN UND VERSAND DER WARE

Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten für ihre Geltendmachung, insbesondere angemessener Versandkosten für die reklamierte Ware.

Vor dem Versand der Ware empfehlen wir, uns unter der Adresse zu kontaktieren info@mrrizz.cz. Wir teilen Ihnen eine geeignete Versandart mit und senden gegebenenfalls ein Versandetikett.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die rechtzeitige Geltendmachung einer Reklamation.

Bei Parfüms ist eine vorherige Absprache besonders wichtig, da alkoholhaltige Produkte besonderen Transportvorschriften unterliegen können. Sichern Sie die Ware während des Transports ausreichend gegen Bruch und das Austreten des Inhalts. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Nachnahmesendungen müssen wir nicht annehmen.

Wenn die Sendung beschädigt eintrifft, empfehlen wir, die Beschädigung so bald wie möglich zu fotografieren und gegebenenfalls gemeinsam mit dem Zusteller zu dokumentieren. Das Fehlen eines Vermerks beim Zusteller oder eine nicht sofortige Kontrolle der Sendung entzieht Ihnen nicht automatisch Ihre Rechte uns gegenüber.

8. PARFÜMS UND PARFÜMPROBEN

Das Öffnen der Verpackung oder das Testen des Parfüms bedeutet für sich genommen keinen Verlust des Rechts, einen tatsächlichen Mangel zu reklamieren.

Als Mangel kann beispielsweise gelten:

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Duftes;
  • unechter oder verunreinigter Inhalt;
  • falsche Menge;
  • ein undichtes Fläschchen;
  • ein nicht funktionierender Zerstäuber oder Verschluss;
  • falsche Kennzeichnung;
  • eine andere objektiv feststellbare Abweichung von der Produktbeschreibung.

Allein die Tatsache, dass Ihnen der Duft nicht gefällt oder auf Ihrer Haut anders wirkt als erwartet, stellt keinen Mangel dar, sofern das Produkt ansonsten der Bestellung und der angegebenen Beschreibung entspricht.

Auch ein sichtbar freier Raum im Fläschchen stellt für sich genommen keinen Mangel dar, sofern tatsächlich die deklarierte Menge eingefüllt wurde. Maßgeblich ist das tatsächliche Volumen, nicht lediglich die Höhe des Flüssigkeitsstands.

Ob geöffnete oder getestete Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden kann, wird individuell gemäß dem Abschnitt „Widerruf vom Vertrag und Rückgabe der Ware“ beurteilt. Für dieses Verfahren kontaktieren Sie uns unter info@mrrizz.cz, schildern Sie Ihre Situation und fügen Sie standardmäßig Fotos bei, sofern diese sinnvoll angefertigt werden können.

9. REKLAMATION IST KEINE RÜCKGABE OHNE ANGABE VON GRÜNDEN

Eine Reklamation wird geltend gemacht, wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht.

Wenn die Ware nicht mangelhaft ist und Sie sie lediglich ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten, gehen Sie gemäß dem Abschnitt Widerruf vom Vertrag und Rückgabe der Ware in diesen Rückerstattungsrichtlinien vor.

10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Reklamationsordnung ergänzt die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops MrRizz. Sie darf nicht so ausgelegt werden, dass die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers eingeschränkt werden.

Die Rechte eines Käufers, der im Zusammenhang mit seiner unternehmerischen Tätigkeit einkauft, richten sich nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen und den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Für Unternehmer gilt keine besondere Frist von 30 Tagen, die für Verbraucher vorgesehen ist, sofern wir nichts anderes mit ihnen vereinbaren.

Ist der Verbraucher durch zwingende Bestimmungen der Rechtsordnung eines anderen Mitgliedstaates der Europäischen Union geschützt, werden seine Rechte durch die Wahl tschechischen Rechts nicht berührt.

Reklamationsformular

Es tut uns leid, dass mit der Ware etwas nicht in Ordnung ist. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, und wir prüfen Ihre Reklamation so schnell wie möglich.

Sie müssen die Ware noch nicht einsenden. Falls wir sie zur Prüfung benötigen, senden wir Ihnen weitere Anweisungen.

Ihre Angaben

Vor- und Nachname:

E-Mail:

Telefon (optional):

Angaben zur Reklamation

Bestellnummer (optional):

Falls Sie die Bestellnummer nicht kennen, können Sie den Kauf auch auf andere Weise nachweisen, zum Beispiel durch die Bestellbestätigung, eine Rechnungskopie oder einen Kontoauszug.

Reklamierte Ware:

Datum der Übernahme der Ware (optional):

Beschreibung des Mangels:

Bitte beschreiben Sie, was mit der Ware nicht in Ordnung ist und wann oder wie sich der Mangel gezeigt hat.

Gewünschte Art der Bearbeitung:

Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • ☐ Reparatur der Ware
  • ☐ Umtausch gegen neue Ware
  • ☐ Nachlieferung der fehlenden Ware oder Menge
  • ☐ Angemessene Preisermäßigung
  • ☐ Erstattung des Kaufpreises
  • ☐ Ich bin mir nicht sicher – bitte schlagen Sie eine Lösung vor

Die gewünschte Art der Bearbeitung wird entsprechend der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.

Foto oder Video des Mangels (optional)

Ein Foto oder Video können Sie der E-Mail mit Ihrer Reklamation beifügen.

Das Beifügen eines Fotos oder Videos kann die Bearbeitung der Reklamation beschleunigen, ist jedoch keine Voraussetzung für ihre Geltendmachung.

Senden

Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an info@mrrizz.cz oder per Post an die Adresse MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc senden.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Sie können die Reklamation auch per E-Mail an info@mrrizz.cz oder schriftlich an die Adresse MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Die Originalverpackung und der Originalkaufbeleg sind für die Geltendmachung einer Reklamation nicht erforderlich.

Die im Formular angegebenen personenbezogenen Daten verarbeiten wir zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Reklamation und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten. Einzelheiten finden Sie im Dokument Datenschutzbestimmungen.

Bestätigung des Eingangs der Reklamation

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reklamation.

Die Bestätigung über den Eingang Ihrer Reklamation senden wir an die angegebene E-Mail-Adresse. Falls es erforderlich ist, die reklamierte Ware zur Prüfung zu übergeben oder einzusenden, senden wir Ihnen weitere Anweisungen.

Wir bearbeiten Ihre Reklamation und informieren Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis, sofern wir uns nicht gemeinsam auf eine längere Frist einigen.