Wenn ein Fläschchen in deinem Paket gesprungen oder ausgelaufen ist, fotografiere es und schicke das Foto an info@mrrizz.de. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden und verschicken eine neue Probe kostenlos inklusive Versand mit dem nächsten Versand. In Tschechien hast du sie in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen zu Hause. Beschädigtes Glas musst du nicht an uns zurückschicken, und du musst weder ein Formular ausfüllen noch ein Protokoll mit dem Versanddienstleister aufnehmen. So läuft der Austausch einer beschädigten Probe ab.
Was du direkt nach dem Öffnen des Pakets tun solltest
Fotografiere das beschädigte Fläschchen und die Schachtel, in der es angekommen ist. Bewahre die Schachtel und das Paket auf, bis wir den Austausch abgeschlossen haben. Wische ausgelaufenes Parfum mit einem Papiertuch auf und lüfte den Raum. Es enthält Alkohol, also lass es nicht in der Nähe einer Kerze oder offenen Flamme stehen. Wickle Glasscherben in Papier, bevor du sie entsorgst, damit sich niemand daran schneidet.
Was du in die E-Mail schreiben solltest
Schreib einfach, welche Probe beschädigt ist (Duft und Volumen), und füge ein Foto hinzu. Die Bestellnummer hilft, aber wenn du sie nicht zur Hand hast, finden wir dich auch anhand deines Namens oder deiner E-Mail-Adresse. Ein Foto beschleunigt die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung - eine Beschreibung reicht ebenfalls aus.
Wie schnell wir den Fall bearbeiten
| Wann | Was passiert |
|---|---|
| Tag 0 | Du schickst ein Foto oder eine Beschreibung an info@mrrizz.de |
| Innerhalb eines Werktags | Wir antworten und bestätigen den Austausch |
| Nächster Versand | Wir verschicken eine neue Probe, die Versandkosten übernehmen wir |
| 1–4 Werktage | Die Probe ist bei dir (in Tschechien) |
An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden und verschicken eine neue Probe mit dem nächsten Versand. Unsere Reklamationsordnung gibt uns für die Bearbeitung bis zu 30 Tage, bei einer beschädigten Probe dauert es jedoch nicht so lange.
Zwei echte Fälle
Bei einer Kundin kamen zwei beschädigte Proben in der Bestellung an. Wir haben nicht nur diese beiden, sondern die gesamte Bestellung erneut verschickt. Am nächsten Tag hatte sie sie zu Hause.
Einem anderen Kunden ist eines der Parfums ausgelaufen. Wir haben sofort ein neues verschickt, und seine Nachricht, um welchen Duft es sich handelt, war für uns ausreichend.
Beide Fälle wurden von den Kunden selbst in ihren Bewertungen beschrieben. Die Namen nennen wir nicht, der Ablauf war bei beiden jedoch derselbe wie oben.
Warum Tester zerbrechen
Das Paket durchläuft auf dem Weg mehrere Sortieranlagen, und Stöße lassen sich nicht vollständig vermeiden. Unsere Fläschchen sind aus Glas, weil Glas nicht mit dem Parfüm reagiert und den Duft nicht verändert. Deshalb erhält jedes Fläschchen eine eigene, mit MrRizz bedruckte Schachtel, und die Schachteln legen wir in einen Karton mit Füllmaterial. Zerbrochene Tester machen unter Tausenden monatlichen Bestellungen nur einen kleinen Bruchteil aus. Wenn es doch passiert, lösen wir das durch einen Austausch und nicht durch Diskussionen.
Bei MrRizz haben wir uns entschieden, zerbrochene Glasfläschchen nicht zurückzuverlangen. Glasscherben mit Alkohol per Post zu verschicken, ergibt keinen Sinn und würde den Austausch nur verzögern.
Was ist, wenn das gesamte Paket beschädigt ist?
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, fotografiere es noch vor dem Öffnen. Wenn möglich, lass den Schaden beim Versanddienstleister vermerken. Das ist keine Voraussetzung. Das Risiko einer Beschädigung während des Transports trägst du erst ab der Übernahme der Sendung, daher klärst du die Reklamation mit uns und nicht mit dem Versanddienstleister. Einzelheiten findest du in den Versandbedingungen. Was wir außerdem garantieren, fasst der Artikel Echtheitsgarantie zusammen.
Häufige Fragen
Muss ich den zerbrochenen Tester zurückschicken?
Nein. Ein Foto oder eine Beschreibung genügt. Wickle die Glasscherben in Papier und wirf sie weg.
Wer bezahlt den Versand für den neuen Tester?
Wir. Der Austausch des zerbrochenen Testers ist für dich einschließlich Versand kostenlos.
Bis wann kann ich einen zerbrochenen Tester melden?
Idealerweise sofort nach Erhalt des Pakets. Du kannst den Mangel innerhalb von zwei Jahren reklamieren, aber bei zerbrochenem Glas ist ein Foto vom Tag der Lieferung der beste Beweis.
Was ist, wenn mir ein anderer Duft als der bestellte geliefert wurde?
Das ist ebenfalls ein Mangel. Wir schicken dir kostenlos den richtigen Duft.
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