Rückgabe von Parfüm aus einem E-Shop ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich. Eine Ausnahme bilden Waren in versiegelter Verpackung, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn du das Siegel nach der Lieferung verletzt hast. In der Praxis bedeutet das: Einen ungeöffneten, folienverschweißten Flakon kannst du zurückgeben, einen ausgepackten und getesteten oft nicht. Weiter unten findest du auch Regeln für stationäre Geschäfte, Reklamationen und Fälschungen.
Kurz zusammengefasst
Onlinekauf: 14 Tage für den Widerruf ab Erhalt der Ware
Hygieneausnahme: Ein versiegelter Flakon mit beschädigtem Siegel kann nicht zurückgegeben werden
Stationäres Geschäft: Du hast kein gesetzliches Rückgaberecht
Mangel: Reklamation innerhalb von 2 Jahren, der Verkäufer bearbeitet sie innerhalb von 30 Tagen
Fälschung: Mangel der Ware, wende dich an den Verkäufer oder an die ČOI
Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Bei einem Fernabsatzkauf, also über einen E-Shop, per Telefon oder E-Mail, hast du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Du musst dem Verkäufer lediglich eine Mitteilung schicken und die Ware zurücksenden; einen Grund musst du nicht angeben.
Der Verkäufer erstattet dir das Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Er kann jedoch warten, bis die Ware bei ihm eingegangen ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast. Die gleiche Regel gilt in der gesamten Europäischen Union, also auch für E-Shops aus anderen Mitgliedstaaten. Bei Verkäufern außerhalb der EU ist die Durchsetzung deiner Rechte deutlich schwieriger.
Hygieneausnahme bei versiegelten Flakons
Das Gesetz schließt die Rückgabe von Waren in versiegelter Verpackung aus, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn du die Verpackung nach der Lieferung beschädigt hast. Parfüms und Kosmetik sind typische Beispiele. Wenn der Flakon folienverschweißt war und du die Folie entfernt hast, kann der Verkäufer die Rückgabe ablehnen.
Wenn der Flakon nicht versiegelt war, gilt diese Ausnahme nicht. Du haftest jedoch für eine Wertminderung der Ware, wenn du sie stärker genutzt hast, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit erforderlich war. Ein paar Sprühstöße aus einem vollen Flakon können daher bedeuten, dass dir der Verkäufer nur einen Teil des Preises erstattet.
Rückgabe im stationären Geschäft
In einem stationären Geschäft hast du kein gesetzliches Recht, ein Parfüm innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Es hängt allein von der Kulanz des Geschäfts ab. Einige Ketten bieten einen Umtausch oder eine Rückgabe an, andere nicht. Frag deshalb vor dem Kauf nach.
Mangelhaftes Parfüm und Reklamation
Anders sieht es aus, wenn das Parfüm mangelhaft ankommt. Es kann sich um einen defekten Zerstäuber, einen gesprungenen Flakon, einen undichten Verschluss oder ein anderes als das bestellte Parfüm handeln. Dann geht es nicht um eine Rückgabe, sondern um eine Reklamation. Bei neuer Ware kannst du Mängel innerhalb von zwei Jahren geltend machen, und der Verkäufer muss die Reklamation innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.
Dass dir der Duft nicht gefällt oder nicht lange auf deiner Haut hält, ist kein Mangel. Dafür gibt es die 14-tägige Frist, sofern du die Verpackung noch nicht geöffnet hast.
Was tun, wenn eine Fälschung geliefert wird?
Eine Fälschung ist ein Mangel der Ware, und du hast Anspruch auf eine Rückerstattung. Fotografiere die Verpackung, die Chargennummer und den Flakon und kontaktiere den Verkäufer. Wenn er nicht reagiert, kannst du dich an die Tschechische Handelsinspektion wenden. Wie du eine Fälschung erkennst, beschreiben wir im Artikel wie man eine Parfümfälschung erkennt. Warum sich die Preise für dasselbe Parfüm so stark unterscheiden, erklären wir im Artikel Parallelimport von Parfüms.
So vermeidest du die Rückgabe von Parfüm
Am einfachsten ist es, nicht blind einen ganzen Flakon zu kaufen. Teste den Duft zuerst als Probe, trage ihn ein paar Tage und entscheide dich erst danach. Wir verkaufen Proben in Größen von 1, 3 und 10 ml. Du findest sie in der Kollektion Parfümproben. Wie viele Düfte du vor dem Kauf testen solltest, erklären wir im Artikel wie viele Proben du vor dem Kauf eines Flakons testen solltest.
Bei MrRizz empfehlen wir, die Geschäftsbedingungen des Verkäufers zu lesen, bevor du die Folie öffnest. Darin findest du Informationen darüber, wie die Rückgabe beim jeweiligen Geschäft abläuft. Wie eine Bestellung bei uns abläuft, beschreiben wir im Artikel wie eine Bestellung bei MrRizz abläuft.
Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen und stellt keine Rechtsberatung dar. Wende dich in einem konkreten Streitfall an den Verkäufer, die Tschechische Handelsinspektion oder einen Rechtsanwalt.
Häufige Fragen
Kann ich ein in einem E-Shop gekauftes Parfüm zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und ohne Angabe von Gründen. Eine Ausnahme bildet ein versiegelter Flakon, dessen Siegel du beschädigt hast.
Kann ich ein geöffnetes Parfüm zurückgeben?
Wenn es versiegelt war und du das Siegel beschädigt hast, kann der Verkäufer die Rückgabe ablehnen. Bei nicht versiegelter Ware kann er den Erstattungsbetrag entsprechend dem Umfang der Nutzung reduzieren.
Kann ich ein Parfüm in einem stationären Geschäft zurückgeben?
Du hast darauf kein gesetzliches Recht. Es hängt von den Regeln des jeweiligen Geschäfts ab. Frag deshalb vor dem Kauf nach.
Wie schnell erstattet mir der Verkäufer das Geld?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Vertrags. Der Verkäufer kann jedoch warten, bis die Ware bei ihm eingegangen ist oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast.
Kann ich ein Parfüm reklamieren, wenn mir der Duft nicht gefällt?
Nein. Eine Reklamation bezieht sich auf Mängel, zum Beispiel einen defekten Zerstäuber oder einen gesprungenen Flakon. Ein Duft, der dir nicht gefällt, ist kein Mangel.
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